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FAQ よくあるご質問

  • ダイヤモンドについて
  • 指輪について
  • 納期について
  • 配送について
  • 返品・キャンセルについて
  • デザイン選びについて
  • ブランドについて
  • アフターサービスについて
  • その他 ご質問

ダイヤモンドについて

ダイヤモンドを購入する際に重要視するところはありますか?

ダイヤモンドを評価する4Cの中で、カラット(重量)を重要視される方もいらっしゃいますが、ソレイアでは、カット(輝き)を重要視しております。特にカットが高評価なものであればダイヤモンドの輝きをより引き立たせることができます。詳しくはダイヤモンドの品質基準をご覧ください。

よく選ばれるダイヤモンドのカラット数はありますか?

婚約指輪に選ばれるダイヤモンドのカラット数は、一般的に平均で0.2ct~0.4ct前後と言われています。
現在ソレイアでの展開は0.2ct~0.3ctになります。詳しくはダイヤモンドの品質基準をご覧ください。

ソレイアのダイヤモンドは何が違いますか?

通常58面(ラウンドブリリアントカット)が一般的なのですがソレイアダイヤモンドは129面カットによる多面体を実現し、さらに真上から見た時に浮かび上がる向日葵が最大の特徴です。
詳しくはSOLEIA DIAMONDページをご覧ください。

ダイヤモンドだけでも買えますか?

もちろん購入いただけます。ダイヤモンド専用ケースにお入れしてお届けいたします。
後日お客様にリングデザインをお選びいただき、購入いただいたダイヤモンドを専用ケースに入れてご返送いただければダイヤモンドリングへお仕立てさせていただきます。
詳しくはPROPOSE PLANよりご確認ください。

鑑定書はついていますか?

「SOLEIA」でご購入のダイヤモンドには、すべてに鑑定書(ダイヤモンドグレーディングレポート)が付属されます。日本国内で確かな実績と信頼のある「ダイアモンドグレーディングラボラトリー(DGL)」の鑑定書を発行しております。

鑑定書は再発行できますか?

大変恐れ入りますが、鑑定書の再発行は致しかねます。

紛争ダイアモンドではありませんか?

弊社の製品は正規ルートにて仕入れておりますので、紛争ダイヤモンドは一切関与しておりませんのでご安心ください。

販売中のダイアモンドの価格が変わることはありますか?

ダイヤモンドの価格相場や外国為替相場の市況の変動に伴い、予告なく変更される場合がございます。

ダイヤモンドの品質にこだわりたいのですが・・・

ソレイアは世界屈指の厳選されたカットマイスターが施す高品質のダイヤモンドをお届けしております。129面カットという究極の多面体が比類なき輝きを生み、ダイヤモンドグレードに関しても高い水準にこだわってご提供させていただいております。

向日葵の意味を知りたいです。

向日葵は太陽の花とも言われ ”あなたを幸せにする” ”あなただけを見つめる” という花言葉があることから、プロポーズにふさわしい花と言われています。
お二人が陽の射す方へ歩んでいけますように。という願いも込められています。

指輪について

リングサイズの測り方について

婚約指輪に関しては、ダイヤモンドが上向きにくるようジャストサイズをお選びください。結婚指輪に関しては個人差もありますが、むくみも考え、気持ちゆとりのあるサイズをお勧めします。リング幅が太めのデザイン(4~5ミリ)の場合は指に接する面積が増える為、窮屈になりますので計測器でちょうど良いサイズよりも0.5号UPしてお選び頂くことをお勧めいたします。
リングサイズ計測器の無料貸出も行っておりますので是非ご利用ください。

リングに刻印をしてもらう事は可能ですか?

はい。無料で承っております。刻印可能な文字数に関しては号数と同じ文字数でお願いしております。購入の際、備考欄にご記入ください。

リングのサイズは何号から何号までありますか?

女性用4号~16号、男性用6号~23号まで対応しております。(0.5単位で可能です)また、サイズがないものに関しましても別途、承っております。お気軽にお問い合わせください。
TEL:0120-905-347(11時~19時)
MAIL:info@soleia.jp

指のサイズを調べる方法はありますか?

送料無料・貸し出し無料でサイズ計測器の貸し出しを行なっております。
詳しくは、サンプルリング貸し出しページをご覧ください。

リング枠のみを購入することはできますか?

リング枠のみの販売は行っておりません。弊社のダイアモンドをご購入の方のみ、お選びいただけます。

リングの価格が変わることはありますか?

商品の価格は、貴金属地金相場・ダイアモンドの価格相場や外国為替相場の市場の変動に伴い、予告なく変更される場合がございます。カート内に入れたまま未精算となっている商品にも変更後の価格が適用されますので、予めご了承ください。

金属アレルギーがあります。どの素材を選べばいいですか?

金属アレルギーは個人差がございますので、確実なご案内のため、まずは皮膚科や医療機関でのパッチテストの実施をおすすめいたします。診断後、お選びの際にまた、ご相談いただければ対応させていただきます。
TEL:0120-905-347(11時~19時)
MAIL:info@soleia.jp

6本爪と4本爪で強度の違いはありますか?

爪の数に関わらず、ジュエリーは非常に繊細でございます。スポーツや家事の際、取り扱いには十分お気をつけください。万が一、ダイヤモンドの留まり具合に違和感を覚えた場合は、石の留め直し・爪の留め直しの修理も承っておりますので、お気軽にご相談ください。詳しくはアフターサービスをご覧ください。

ハーフエタニティリングとはなんですか?

リングの正面半周に宝石が留まっているリングのことです。途切れることなく宝石が施されるところから ”エタニティ(永遠)” と呼ばれます。ハーフエタニティリングはサイズ変更が可能で、普段の生活でより身に着けやすいリングです。

納期について

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文いただきました商品は、入金確認後、宝飾専門のクラフトマンが心を込め、ひとつひとつ丁寧にお作りするため、以下の期間を頂いております。

ご婚約指輪の場合:入金確認後4~5週間前後
ご結婚指輪の場合:入金確認後4~5週間前後
ダイヤモンドのみご注文いただいた場合:入金確認後2週間前後
※年末年始・GW・夏期・大型連休を挟む場合や、シーズン、注文状況によっては、この納期に準じません。

購入した日から制作に入ってもらえますか?

クレジットカードの場合はカード決済完了後から。銀行振込みの場合は、入金を確認してからの納期計算となります。(ご入金が遅れますと納期もずれてしまいます)
※お急ぎの場合はご相談ください。
お問い合わせ先 
TEL:0120-905-347(11時~19時)
MAIL:info@soleia.jp

配送について

送料はかかりますか?

ソレイアの全商品 全国一律送料無料でお届けしております。
※離島でも国内なら無料です。(お修理・メンテナンスの場合はお客様負担となります)

配送業者は選択できますか?

弊社ではヤマト運輸のみのお取り扱いになります。

配送日時指定はできますか?

注文時には曜日(月~日)・時間をご指定いただけます。
配送時間については以下の中からご指定いただけます。
午前中/14:00~16:00/ 16:00~18:00/ 18:00~20:00 /19:00~21:00
(離島など、一部地域ではご指定を受けられない場合がございます)
※宅配ボックスでのご指定は承っておりません。

注文したものはどのように届きますか?

ご注文頂きました商品は、完成後検品をさせていただいた後にソレイアオリジナルパッケージで梱包して配送させていただきます。その際はメールにてお知らせいたします。

配達中の荷物がどこにあるのか知りたいです。

商品を出荷いたしましたら、「お問い合わせ伝票番号」をメールにてお知らせいたします。伝票番号よりご確認ください。お荷物のお届け状況はこちらをご覧ください。

ヤマト運輸の営業所留めで荷物を止めてもらうことは可能ですか?

ご自宅でのお荷物の受け取りができないお客さまは、ご注文時にご指定いただければ、お近くのヤマト運輸の営業所で受け取ることができます。詳しくはこちらをご覧ください。

長期不在で商品が戻ってしまった場合はどうしたらいいですか?

お届け日にご不在で商品をお届けできず、その後1週間経ってもお受取人様とご連絡が取れない場合は、配送会社から弊社へ商品が返送されます。改めてご希望のお受け取り日時をお伺いし、再配達をいたします。

返品・キャンセルについて

注文したのですがキャンセルはできますか?

当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、キャンセルは出来かねます。あらかじめご了承ください。

返品・交換は可能ですか?

お客様のご都合による返品交換は、申し訳ございませんがご遠慮させていただいております。検品には万全を期しておりますが万が一ご購入いただいた商品が不良の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ交換させていただきます。お手数ですが、お届け7日間以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
TEL:0120-905-347(11時~19時)

ダイヤモンドのみの購入でも返品保証はつきますか?

弊社では返品保証は出来かねます。あらかじめご了承ください。

デザイン選びについて

お互い好みが違うのですが、それぞれ好きなデザインを選べますか?

はい。お選びいただけます。素材色・サイズも選択できます。
リング単品を選択し、それぞれお好きなデザインをカートへお入れください。

婚約指輪と重ねづけする場合にオススメの選び方はありますか?

ソレイアのリングは重ねづけもしやすくデザインされております。
リングのお素材が違っても、自由なスタイルで楽しんで選んでいただければと思います。

実際に試着したいのですが、店舗に行けない場合どうしたらいいですか?

試着用サンプルリングの無料貸出を行っております(1回につき5本まで)配送させていただき、お家でご試着していただけます。詳しくは、サンプルリング貸し出しページをご覧ください。

プラチナとピンクゴールドで悩んでいます。

プラチナは「白金」とも言われ長い年数着用しても変色の心配がなくブライダルでは定番のお素材となります。一方でピンクゴールドは、柔らかさと女性らしさを求める方に特に人気で、発色が肌なじみよく、こちらも人気のお素材です。婚約指輪はプラチナで結婚指輪をピンクゴールドにされても良いかもしれません。

外出を控えているのでWEBで接客を受けれますか?

もちろんです。オンライン接客をさせていただけます。
お家にいながら店舗同様の接客を受けることができます。
詳しくはオンライン相談ページをご覧ください。

ブランドについて

ソレイアはどんなブランドですか?

”愛する人へ贈る花” それは、向日葵が輝くダイヤモンドをブランドコンセプトに提案しています。
世界でただ一人の愛する人へ贈る為に誕生したソレイアダイヤモンドは、一途な愛を証明します。

ブランド名に込められた意味はありますか?

ソレイアは太陽=向日葵を由来し、晴れの日も雨の日も2人が寄り添いどんな時も互いを照らし合えるようにという願いが込められています。

ソレイアはどのようなパッケージですか?

ソレイアのブランド名の由来でもある太陽をモチーフにしたラウンド型のジュエリーBOXです。差し出す男性側も受け取る女性側からも同じ光を見れるよう、360°どの角度からもリングが綺麗に見えるように設計しています。

ソレイアはどの年齢のお客様が多いですか?

30代前後のお客様が多いですが、年代問わずダイヤモンドの品質にご興味いただけるお客様も多数おられます。

アフターサービスについて

リングのサイズ直しはできますか?

リングのサイズ直しはご購入日より、半年以内であれば 初回のみ無料・2回目以降は有償にて承っております。0.5号ごとのハーフサイズも可能です。
詳しくはアフターサービスをご覧ください。
※大幅なサイズ直しや、デザインによってお受けできない場合もございますので一度お問い合わせください。
TEL:0120-905-347(11時~19時)
MAIL:info@soleia.jp

修理は受け付けていますか?

承っております。修理内容により異なりますが、商品到着4~5週間でのお届けが目安です。詳しくはアフターサービスをご覧ください。

他店で購入した商品の修理はできますか?

大変恐れ入りますが、他店で購入された商品のお修理は承っておりません。

リングのクリーニングはしてもらえますか?

リングのクリーニングには「表面の汚れを落とす洗浄」と「表面の細かいキズを磨く新品仕上げ」がございます。リング洗浄はご自宅で簡単に行っていただけます。「新品仕上げ直し」は、リング表面を磨き上げてキズを目立たなくするお手入れです。1本5,000円(税抜)で承っております。約3週間程リングをお預かりいたします。詳しくは、アフターサービスをご覧ください。

ジュエリーの保管やお手入れはどうしたらいいですか?

使用後は皮脂や汗、化粧品の汚れ等軽く拭きとっていただき、ジュエリーケースや柔らかい布・革製の袋などに入れて保管することをお勧めいたします。より長くご愛用いただけるように、必要な場面でのリングの着け外しをされることをお勧めしております。

その他 ご質問

商品カタログはありますか?

はい、ございます。カタログ請求よりお申し込みください。また、WEBカタログ希望の場合は、お問い合わせフォームより、(WEBカタログを希望)をチェックしてください。

商品に保証書はついてきますか?

はい。弊社が販売した製品の品質を保証するもの(品質保証書)として必ずおつけしております。リングをご購入の場合やダイヤモンドルースのみお買い上げの方にも、ダイヤモンド鑑定書とは別に、発行しております。

店舗に行きずらいのですが・・・

特に男性の方に多いご意見から、オンラインで接客をさせていただけます(WEB接客)お家にいながら店舗同様の接客を受けることができます。
詳しくはオンライン相談ページをご覧ください。

購入前に商品を確かめることは可能ですか?

試着用サンプルリングの無料貸出を行っております。詳しくは、サンプルリング貸し出しページをご覧ください。また、京都ショールームへのご来店の場合は、完全予約制となります。来店予約フォーム、または、0120-905-347(11時~19時)へお問い合わせください。

ジュエリーBOXが汚れてしまった場合、新しいものを購入できますか?

お問い合わせいただきましたら、新しいものを無料でお送りさせていただきます。お問い合わせフォームまたは、0120-905-347(11時~19時)までお問い合わせください。

店舗で商品を見てみたいのですが可能ですか?

京都店のみご覧いただけます。ソレイアでは、周りを気にせず、リラックスしてリング選びをしていただけるように完全予約制で、お客様をお迎えしております。
ご来店予約の際はこちらにご連絡ください。TEL:0120-905-347(11時~19時)または、来店予約フォームより、ご予約お待ち申しあげます。

納品書が入ってません。

再発行させていただきます。恐れ入りますが、info@soleia.jpへお問い合わせ頂くか、0120-905-347(11時~19時)へお電話下さいませ。

SLL通信について

当サイトでは、お客様により安心にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SLL」を用いた暗号化を行っております。
クレジットカードの入力画面、会員登録画面等はもちろん、全てのページにおいて、お客様から送信される情報をすべて暗号化し安全に管理しております。
お客様が情報を送信する際に、ブラウザのURL横の「カギ」のマークが出ていれば、それがSLL通信を行っている証明となっております。

個人情報保護法について

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。詳細はプライバシーポリシーにてご確認ください。

商品を注文しましたが、受注確認メールが届きません。

■原因1
お客様のメールソフトの設定により、当方からのメールがスパム扱いされている可能性があります。迷惑フォルダ等に入っていないかご確認下さい。
また、商品をお届けするまでの間、ご注文確認や商品発送完了のメールをお送りさせて頂いておりますので、迷惑フォルダに入っていた場合は、当サイトからのメールアドレスinfo@soleia.jpを受信するように設定して下さい。
迷惑フォルダにも入ってなかった場合は、大変お手数ですが、info@soleia.jpへお問い合わせ頂くか、0120-905-347(11時~19時)へお電話下さい。

■原因2
受注メール配信が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していないか、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。
確認をさせていただきますので、こちらへお問い合わせください。
info@soleia.jp

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